Refund policy

Política de Cambios y Devoluciones - NERO INTL

En NERO INTL queremos que tengas la mejor experiencia con nuestras prendas. Por eso, establecemos los siguientes términos y condiciones para cambios y devoluciones en compras realizadas a través de nuestra tienda web.

1. Plazo General

Tienes un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu compra para solicitar un cambio o devolución.

2. Condiciones Generales del Producto

Para cualquier cambio o devolución, es excluyente que el producto cumpla con lo siguiente:

Debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin lavado, sin olores extraños y con sus etiquetas originales intactas.

3. Devoluciones por Falla de Fábrica

Las devoluciones de dinero solo están disponibles cuando el poleron presenta defectos de fabricación (tales como fallas en costuras, piquetes, roturas o manchas).

Verificación de fallas: Al reportar el problema, debes especificar y detallar todas las fallas que presenta el producto mediante fotografías claras.
Importante: Si al recibir la prenda en nuestro taller encontramos una falla adicional que no fue especificada previamente en tu reporte, no se realizará la devolución del dinero y el producto te será reenviado.
Proceso y Plazos: Debemos esperar a que el poleron llegue físicamente de vuelta a nuestro centro para ser inspeccionado. Una vez aprobado, el plazo para la devolución del dinero es de 10 días hábiles.
Costos de envío: En caso de falla de fábrica comprobada, NERO INTL asume el costo total del envío.

(Nota: Si lo prefieres ante una falla de fábrica, también tienes la opción de solicitar un cambio por otra unidad en lugar de la devolución).

4. Cambios por Talla (o elección de producto)

Si escogiste mal la talla o deseas cambiar la prenda por otro motivo que no sea una falla de fábrica, solo está disponible la opción de cambio.

Stock disponible: El cambio se encuentra sujeto a la disponibilidad de stock en el momento en que recibamos la prenda. Si hay stock, se procede al despacho. Si no hay stock disponible, deberás esperar hasta que la prenda vuelva a estar disponible.
Costos de envío: Los costos de envío asociados al cambio por talla son asumidos en su totalidad por el cliente.